1. ما هي المعلومات التي يمكن الحصول عليها في هذه البوابة؟
مرحبا بكم في بوابة الخدمات الحكومية الالكترونية
www.oman.om
. يمكنكم معرفة المزيد عن الخدمات التي توفرها البوابة الحكومية في سلطنة عمان، وكيفية طلب تلك الخدمات إضافة إلى الحصول على النماذج المطلوبة للتقدم بطلب الحصول على تلك الخدمات.
يمكنكم التسجيل لدى الموقع لتصبحوا مخولين لاستخدام الموقع وذلك بتقديم البطاقة الشخصية أو بطاقة الإقامة إلى أحد مكاتب عمان الرقمية الموجودة في مختلف أنحاء السلطنة، وبعد تسجيلكم فيها يمكنكم الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتوفرة في البوابة.
تتوفر تفاصيل الاتصال لجميع الدوائر الحكومية والمكاتب الدبلوماسية والسفارات – في أرشيف منفرد - لكل من يرغب الحصول عليها، وهناك روابط خاصة بالموارد ذات الصلة بالوثائق القانونية، ونصوص القوانين الرسمية، ويمكن الوصول إليها بسرعة عبر هذه البوابة.
تشكل البوابة منصة تفاعلية للوصول السهل إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية ، وفي الوقت نفسه هي منبر لآرائكم وملاحظاتكم ومقترحاتكم وانتقاداتكم الصريحة، ونحن حريصون على الإصغاء إلى وجهات نظركم التي تهدف إلى تحسين هذه البوابة.
2. ما هي الخدمات التي يمكن الحصول عليها عبر هذه البوابة؟
أصبحت هذه البوابة منذ إنطلاقتها في نوفمبر 2009 تتنامى بخطى ثابتة، وراحت تجمع معلومات عن الخدمات من 46 كيان حكومي وتعرض تلك المعلومات بصيغة إلكترونية موحدة، وتتوفر عينات من تلك النماذج عبر الإنترنت بصيغة مايكروسوفت ورد.
يمكنكم الحصول على ما يزيد عن 650 خدمة من مؤسسات حكومية مختلفة في السلطنة - وهذا الرقم آخذ في الاطراد - كما يمكنكم معرفة تفاصيل سياقات تلك الخدمات والمستندات المطلوبة لتعزيز تلك الطلبات، والرسوم أيضا - إن وجدت.
الخدمات الالكترونية: من الممكن تنفيذ 90 من الخدمات المذكورة عبر الإنترنت، وهي متوفرة عبر البوابة مباشرة، أو عبر رابط إلكتروني ينقل المستخدم إلى موقع المؤسسة الحكومية المعنية التي تقدم الخدمة المطلوبة.
الخدمات المتكاملة: بإمكانكم تنفيذ ما يزيد على 14 خدمة الكترونية متكاملة من بدء تقديم الطلب وحتى انتهاء المعاملة عبر هذه البوابة دون الحاجة إلى الحضور إلى الدائرة الحكومية.
3. كيف يمكنكم إيصال أفكاركم إلينا؟
الرجاء استخدام اتصل بنا
، حيث بإمكانكم تقديم ملاحظاتكم أو مقترحاتكم في المسائل المتعلقة بمحتويات البوابة، وبالمعلومات أو الخدمات التي تقدمها أيٌ من المؤسسات الحكومية، وسوف نعمل على إيصال تلك الملاحظات والمقترحات إليهم حسب الأصول.
إن ملاحظاتكم تساعدنا على تحسين الموقع الالكتروني، وسنحرص على خدمتكم بأفضل الوسائل والطرق قدر الامكان. كما يمكنكم الاتصال بنا عبر الهاتف المجاني 80077777 من أجل الحصول على مساعدة مباشرة من طاقم العمل.
نحن حريصون على التواصل والتفاعل معكم حول الخدمات الحكومية المتنوعة، ويسعدنا التحاور معكم بكل صراحة معكم عبر المواقع الاجتماعية مثل الفيس بوك ، والتويتر واليوتيوب
4. كيفية الدخول إلى الخدمات عبر البوابة؟
- تم جمع الخدمات المتوفرة في هذه البوابة في أقسام لكي تكون أكثر ملائمة لتطلعاتكم الشخصية أو لمواضيع تخص العمل.
- تم تصنيف الخدمات وفقا لأهميتها ومن ثم تم عرضها إليكم سوية مع معلومات عبر مسارات واضحة. وبإمكانكم تحديد موقع الخدمة بناء على رغبتكم: حكومية، أنشطة وأعمال، مواطنون، مقيمون، أو زوار.
- من الممكن أيضا الوصول إلى الخدمة اعتمادا على قائمة الكيانات الحكومية وذلك بالنقر على "الكيانات حسب الحروف الابجدية الموجودة في أعلى كل صفحة من صفحات البوابة.
- كما بإمكانكم البحث عن معلومات خدمة محددة باستخدام "بحث في المربع الموجود أعلى الصفحة.
- تتوفر "قوائم منسدلة " : "كيف يمكنني ... " ، وهذه القوائم تسهل على المستخدم اختيار الخدمة المطلوبة.
- الخدمات الأكثر استخداما قد تم إدراجها تحت قسم الشخصية، في حين أن الخدمات التي يمكن تنفيذها كليا عبر الإنترنت تظهر أمامكم تحت أيقونة ابدء الخدمة.
5. كيف استطيع التسجيل كمستخدم للبوابة، وكيف أحصل على اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بي
يمكنكم الاستمتاع بالتجوال في محتويات هذه البوابة ، ولكن إذا رغبتم باستخدام أي من الخدمات المقدمة عبر الإنترنت، فلا بد من تسجيل أنفسكم كمستخدمين للبوابة للحصول على هوية خاصة بكم. ولتحقيق هذا الغرض، ينبغي التسجيل لدى أحد مكاتب عمان الرقمية بعد تقديم الهوية الشخصية أو بطاقة المقيم.
بعد التسجيل، ينبغي على المستخدم الدخول إلى البوابة واستلام رمز تصريح الدخول عبر رسالة قصيرة تصل إلى هاتفكم النقال، ثم عليه إتباع التعليمات لتفعيل حساب المستخدم للمرة الأولى. بعد ذلك، يستطيع مستخدم البوابة الدخول إليها وتنفيذ الخدمات عن طريق الإنترنت. ولمزيد من التفاصيل انقر هنا تسجيل الدخول.
في حالة فقدان المستخدم لكلمة السر، عليه أن يعمل على إعادة تعيين كلمة السر لدى أي مكتب من مكاتب عمان الرقمية وإتباع التعليمات في صفحة تسجيل الدخول
6. هل أستطيع نسخ واستخدام محتويات البوابة؟
محتويات هذه البوابة بما فيها المعلومات والصور والرسوم البيانية وأفلام الفيديو وغيرها من الوسائط المتعددة والبرامجيات والروابط تعد من الممتلكات الفكرية لهيئة تقنية المعلومات في سلطنة عمان وخاضعة لحماية حقوق النشر والتأليف. ويمكنكم الاطلاع على هذه المحتويات والارتباط بها حسب الرغبة
.
مع ذلك، في حال رغب المستخدم بنسخ المعلومات واستخدامها لأغراض البحوث والدراسات الأكاديمية فعليه الاتصال بنا عبر اتصل بنا
7. ما الذي يجب أن افعله إن صادفت أخطاء عند مشاهدة البوابة أو استخدامها؟
يمكنكم الاتصال بطاقم مكتب المساعدة ليلا ونهارا طيلة أيام الأسبوع عن طريق الهاتف المجاني 80077777، ونحن نثمن جهودكم للاتصال بنا، ويتوفر لدينا طاقم يتحدث اللغتين (العربية والانجليزية) يعملون على مدار الساعة للإجابة على تساؤلاتكم، وتصحيح الأخطاء، وتقديم المساعدة لتسهيل العمل عبر البوابة
.
كما يمكنكم إبلاغنا عن مشاكلكم عبر اتصل بنا. وسوف نجيب عليها في أسرع وقت ممكن لتوضيح ما هو مطلوب.
8. قاموس لبعض المفردات الواردة في البوابة:
|
م |
المفردة |
المقصود بها |
|
1 |
أجهزة الخدمة الذاتية KIOSK |
هي أجهزة حاسوبية ثابتة تتكون من شاشة ولوحة مفاتيح وقاعدة يتم وضعها في
الأماكن العامة بهدف تسهيل إنهاء الخدمات الإلكترونية في أي وقت . |
|
2 |
خدمة الآر إس إس |
خدمة تتيح للمشتركين بها الإطلاع على تحديثات البوابة أولا بأول من خلال
الوصلات الإلكترونية المتعددة التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أوالمدونات
أوغيرها. |
|
3 |
خارطة الموقع |
صفحة تعرض قائمة محتويات الصفحات الواردة في الموقع بتصنيف يتيح للمستخدم
العثور على عنوان محدد دون الحاجة إلى التنقل بين قوائم التصفح. |
|
4 |
الخدمات الإلكترونية التكاملية |
هي خدمات إلكترونية تنتج عن تكامل أو ارتباط البوابة مع المؤسسة التي تقدم
الخدمة بحيث يتم تقديمها عبر موقع البوابة. |
|
5 |
الخدمات الإلكترونية المرتبطة |
هي خدمات إلكترونية تتوفر في البوابة عبر رابط لموقع الخدمة الذي يكون مستقلا
عن موقع البوابة. |
|
6 |
سهولة الوصول |
خاصية تتيح لمتصفح البوابة تجوالا أسهل واستفادة أكبر من محتويات البوابة،
ويشمل جميع المستخدمين بما في ذلك ذوي الإعاقة. |
|
7 |
المشاركة الإلكترونية |
هي خاصية تمكن المستخدم من تبادل الآراء والاستفسارات ووجهات النظر مع الجهة
المسؤولة عبر وسيط إلكتروني (مثل موقع الجهة أو بوابتها الإلكترونية). |
|
8 |
مراكز المجتمع المعرفية CKC |
مراكز معرفية تشرف عليها هيئة تقنية المعلومات تقوم بتدريب المجتمع على تقنية
المعلومات وتسعى من خلالها إلى نشر المعرفة الرقمية والوعي اللازم لتفعيل دور تقنية
المعلومات في المجتمع. |
|
9 |
مراكز المجتمع المعرفية للمرأة
WCKC |
مراكز معرفية لنشر الوعي بتقنية المعلومات والحد من الأمية الرقمية لدى
المرأة العمانية ، حيث تشرف هيئة تقنية المعلومات على هذه المراكز بالتعاون مع
جمعيات المرأة العمانية في مختلف أرجاء السلطنة.تشرف هيئة تقنية المعلومات على هذه
المراكز بالتعاون مع جمعيات المرأة العمانية في مختلف أرجاء السلطنة. |
|
10 |
الاحتواء |
هي الجهود المبذولة لتقليص الفروقات بين أفراد المجتمع الواحد على جميع
الأصعدة الاجتماعية والمعرفية والثقافية والمادية ونحوها. |
|
11 |
تقنية المعلومات والاتصالات ICT |
هي مجموعة الوسائل والأجهزة التي تمكن من تخزين المعلومات ومعالجتها
واسترجاعها وتتيح تبادلها ومشاركتها بين أجهزة تقنية الاتصالات المتعددة حول
العالم. |
|
خدمة ار اس اس